ข้อกำหนดและเงื่อนไขบริการ

ข้อกำหนดนี้ใช้ระหว่างบริษัท ทเวลฟ์ ซิสเต็มส์ จำกัด (“บริษัท”) และลูกค้าผู้ใช้บริการ (“ลูกค้า”) สำหรับบริการที่ตกลงกันผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางของบริษัท โดยให้อ่านร่วมกับใบเสนอราคา ขอบเขตงาน และสัญญารายโครงการ

1. ลักษณะและขอบเขตบริการ

บริษัทให้คำปรึกษา ออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์บริษัท เว็บเติมเกม ร้านค้าออนไลน์ เว็บแอปพลิเคชัน ระบบหลังบ้าน POS, CRM, ระบบจอง Marketplace ระบบชำระเงิน API เติมเกม การเชื่อมต่อบริการภายนอก ระบบอัตโนมัติ คลาวด์ และบริการดูแลระบบตามที่ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร

การนำเสนอเดโม ผลงาน หรือโลโก้ผู้ให้บริการบนเว็บไซต์เป็นข้อมูลประกอบการพิจารณา ไม่ถือว่าระบบทุกฟังก์ชันรวมอยู่ในทุกแพ็กเกจ หรือบริษัทได้รับแต่งตั้งเป็นตัวแทนอย่างเป็นทางการของเครื่องหมายดังกล่าว

2. เอกสารตกลงและการเริ่มงาน

ก่อนเริ่มงาน คู่สัญญาต้องยืนยันขอบเขต ฟังก์ชัน ผลส่งมอบ ราคา งวดชำระ ระยะเวลา จำนวนรอบแก้ไข เกณฑ์ตรวจรับ สิทธิในซอร์สโค้ด และบริการดูแลที่รวมอยู่ หากมีเงื่อนไขเฉพาะที่ขัดกัน ให้ใช้ข้อตกลงเฉพาะที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับเท่าที่ไม่ขัดกฎหมายและไม่ตัดสิทธิที่กฎหมายรับรอง

บริษัทเริ่มงานเมื่อยืนยันข้อตกลง ได้รับการชำระตามงวดที่กำหนด และได้รับข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วน การส่งแบบฟอร์มสอบถามหรือดูเดโมเพียงอย่างเดียวไม่ก่อให้เกิดคำสั่งจ้างหรือหน้าที่ชำระเงิน

3. หน้าที่ของลูกค้า

ลูกค้าต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง จัดหาผู้ประสานงานที่มีอำนาจอนุมัติ ส่งเนื้อหาและให้สิทธิ์เข้าถึงระบบเท่าที่จำเป็น รวมถึงมีสิทธิใช้ชื่อ โดเมน ภาพ ซอฟต์แวร์ ข้อมูล และ API ที่ส่งให้บริษัท หากเป็นผู้เยาว์หรือดำเนินการแทนองค์กรต้องมีอำนาจหรือความยินยอมตามกฎหมาย

4. ราคาและการชำระเงิน

ราคาใช้สกุลเงินบาท เว้นแต่ตกลงเป็นอย่างอื่น บริษัทระบุค่าบริการ ภาษี ค่าธรรมเนียม ค่าใช้จ่ายภายนอก และงวดชำระในใบเสนอราคาหรือสัญญาก่อนยืนยันงาน ลูกค้าชำระผ่านช่องทางที่บริษัทแจ้งและตรวจสอบได้ การส่งสลิปเพียงอย่างเดียวไม่ใช่การยืนยันว่าบริษัทได้รับเงินแล้ว

ค่าโดเมน โฮสติ้ง คลาวด์ ไลเซนส์ API และค่าธรรมเนียมธุรกรรมรวมอยู่ในราคาหรือไม่ให้ดูรายการที่ตกลง บริษัทจะไม่ซื้อบริการเพิ่มเติมหรือเพิ่มภาระต่อเนื่องแทนลูกค้าโดยไม่มีการอนุมัติ การปรับราคาไม่ใช้ย้อนหลังกับงานที่ยืนยันแล้ว

5. การเปลี่ยนแปลงและรอบแก้ไข

การแก้ไขภายในขอบเขตเป็นไปตามจำนวนรอบและเงื่อนไขที่ตกลง หากเพิ่มฟังก์ชัน เปลี่ยนแบบหรือความต้องการนอกขอบเขต บริษัทจะประเมินราคาและเวลาที่เพิ่มขึ้นให้ลูกค้ายืนยันก่อนทำงานส่วนนั้น การแก้ข้อบกพร่องที่ทำให้งานไม่ตรงข้อตกลงไม่ถือเป็นการเพิ่มขอบเขตโดยอัตโนมัติ

6. ระยะเวลาและการส่งมอบ

บริษัทส่งมอบตามแผนงานที่ตกลง หากได้รับข้อมูล การอนุมัติ หรือสิทธิ์เข้าถึงล่าช้า จะประเมินผลกระทบและแจ้งกำหนดใหม่ หากล่าช้าจากบริษัท จะชี้แจงเหตุ แนวทางแก้ไข และสิทธิของลูกค้าตามสัญญาและนโยบายคืนเงิน

รายการส่งมอบอาจประกอบด้วยเว็บไซต์ ระบบ ซอร์สโค้ด ไฟล์ออกแบบ คู่มือ บัญชีโดเมน หรือสิทธิ์เข้าถึงตามที่ระบุในขอบเขตงาน ต้องระบุส่วนที่พึ่งพาบริการภายนอกและค่าใช้จ่ายต่ออายุให้ชัดเจนก่อนส่งมอบ

7. การทดสอบและตรวจรับ

ลูกค้าตรวจงานตามเกณฑ์และเวลาที่ตกลง และแจ้งข้อบกพร่องพร้อมรายละเอียดให้ตรวจสอบ บริษัทแก้ไขข้อบกพร่องในขอบเขตที่รับผิดชอบ การส่งลิงก์ทดสอบ การเปิดดู หรือความเงียบเพียงอย่างเดียวไม่ถือว่าลูกค้าตรวจรับครบถ้วน เว้นแต่มีข้อตกลงที่ชัดเจนและชอบด้วยกฎหมาย ทั้งนี้ไม่ตัดสิทธิเรื่องข้อบกพร่องที่ตรวจพบภายหลัง

8. API เติมเกมและบริการภายนอก

การเชื่อมต่อ API เป็นไปตามสิทธิ์ รายชื่อเกม แพ็กเกจ ภูมิภาค อัตราค่าบริการ และข้อจำกัดของผู้ให้บริการต้นทางที่ยืนยันก่อนใช้งานจริง บริษัทไม่รับรองว่ารองรับทุกเกมหรือทุกช่องทางชำระเงิน หากยังไม่ได้ทดสอบและตกลงไว้

ลูกค้าต้องรักษา API Key และสิทธิ์ผู้ดูแล ตรวจสอบ UID/Player ID เซิร์ฟเวอร์ แพ็กเกจและรายการธุรกรรม บริษัทจะจัดการข้อมูลรับรองผ่านช่องทางที่เหมาะสม จำกัดสิทธิ์ และไม่เผยแพร่ในซอร์สสาธารณะ หากรายการผิดพลาดจะตรวจสอบสถานะจริงก่อนส่งซ้ำหรือคืนเงิน

หากบริษัทมีหน้าที่เพียงพัฒนาหรือเชื่อมระบบ ผู้ดำเนินร้านหรือผู้ให้บริการต้นทางยังรับผิดชอบการขายและรายการธุรกรรมของตนตามบทบาท บริษัทรับผิดชอบงานที่ตนตกลงทำ การเป็นผู้รับชำระหรือผู้ขาย API โดยตรงต้องมีข้อตกลงบริการแยกที่ชัดเจน

9. ทรัพย์สินทางปัญญาและการนำผลงานไปใช้

สิทธิในงานออกแบบ ซอร์สโค้ด ฐานข้อมูล และเงื่อนไขโอนสิทธิหรืออนุญาตให้ใช้ ให้ระบุเป็นลายลักษณ์อักษรในสัญญา ส่วนประกอบเดิม ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ส ฟอนต์ และเครื่องมือภายนอกอยู่ภายใต้สิทธิของเจ้าของและเงื่อนไขไลเซนส์ที่เกี่ยวข้อง

บริษัทจะไม่แสดงข้อมูลลับหรือข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในผลงานอ้างอิง การใช้ชื่อ โลโก้ หรือภาพระบบที่ไม่เปิดเผยสาธารณะต้องได้รับอนุญาตจากลูกค้าอย่างเหมาะสม

10. การรับประกันและดูแลหลังส่งมอบ

ระยะเวลาแก้ข้อบกพร่อง การสนับสนุน การสำรองข้อมูล การกู้คืน และระดับบริการ เป็นไปตามสัญญาหรือแพ็กเกจดูแล การรับแจ้งปัญหาผ่านช่องทางออนไลน์ไม่หมายถึงการแก้ไขเสร็จทันทีหรือการรับรองว่าระบบไม่หยุดทำงาน

หลังส่งมอบให้จัดการบัญชีและเปลี่ยนข้อมูลรับรองตามผู้รับผิดชอบจริง การแก้ระบบโดยบุคคลอื่นจะพิจารณาผลกระทบเป็นรายกรณี ไม่ตัดความรับผิดของบริษัทต่อข้อบกพร่องเดิมที่บริษัทต้องรับผิดชอบ

11. การใช้งานที่ไม่อนุญาต

ห้ามใช้บริการเพื่อทุจริต ละเมิดสิทธิผู้อื่น เข้าถึงระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต โจมตีระบบ ปลอมหลักฐานชำระเงิน หรือดำเนินกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย หากมีเหตุจำเป็น บริษัทอาจระงับเฉพาะส่วนเพื่อป้องกันความเสียหาย แจ้งเหตุผลเท่าที่เปิดเผยได้ และเปิดโอกาสให้ชี้แจง

12. ความลับและข้อมูลลูกค้า

คู่สัญญารักษาข้อมูลธุรกิจ ข้อมูลระบบ และข้อมูลรับรองที่ได้รับระหว่างงาน ใช้เฉพาะเพื่อดำเนินโครงการและให้บริการตามข้อตกลง การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าปลายทางต้องมีฐานกฎหมายและข้อตกลงประมวลผลข้อมูลที่เหมาะสม

13. ความรับผิดและเหตุขัดข้อง

หากบริการภายนอกขัดข้อง บริษัทจะตรวจสอบ แจ้งผลกระทบ และประสานแก้ไขในขอบเขตที่รับผิดชอบ ไม่ถือว่าความขัดข้องภายนอกทำให้บริษัทพ้นจากหน้าที่ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ข้อกำหนดนี้ไม่ยกเว้นความรับผิดจากการจงใจ ประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง หรือความรับผิดที่กฎหมายไม่อนุญาตให้ยกเว้น

14. การยกเลิก การคืนเงิน และการเปลี่ยนข้อกำหนด

ให้ใช้นโยบายการยกเลิกบริการและนโยบายการคืนเงินประกอบสัญญารายโครงการ การเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญต้องแจ้งอย่างเหมาะสม และไม่ใช้ข้อกำหนดใหม่ย้อนหลังเพื่อลดสิทธิของงานที่ตกลงไว้แล้ว

15. กฎหมายและการระงับข้อพิพาท

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย คู่สัญญาสามารถติดต่อเพื่อเจรจาแก้ปัญหา โดยไม่ตัดสิทธิร้องเรียนต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหรือใช้สิทธิทางศาล หากข้อกำหนดบางส่วนใช้บังคับไม่ได้ ส่วนอื่นยังคงมีผลเท่าที่ชอบด้วยกฎหมาย

ช่องทางติดต่อบริษัท

บริษัท ทเวลฟ์ ซิสเต็มส์ จำกัด (TWELVE SYSTEMS Co., Ltd.)

เลขทะเบียนนิติบุคคล 0335569000019

สำนักงานใหญ่: 59 หมู่ที่ 3 ตำบลกระแชง อำเภอกันทรลักษ์ จังหวัดศรีสะเกษ 33110

โทรศัพท์: 082-175-2358 | LINE: Jarunun12

อีเมล: Annejarunun@gmail.com | เว็บไซต์: https://twelve-systems.com