นโยบายการยกเลิกบริการ

นโยบายนี้ใช้กับการว่าจ้างพัฒนาเว็บไซต์ ระบบธุรกิจ บริการเชื่อมต่อ API และบริการดูแลที่ทำกับบริษัทโดยตรง ให้พิจารณาร่วมกับขอบเขตงาน สัญญารายโครงการ และนโยบายการคืนเงิน โดยไม่ตัดสิทธิที่กฎหมายรับรอง

1. ก่อนยืนยันงานหรือก่อนเริ่มดำเนินการ

ลูกค้าสามารถยกเลิกการสอบถามหรือข้อเสนอที่ยังไม่ได้ยืนยันโดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากยืนยันและชำระแล้วแต่ยังไม่เริ่มงาน ให้ตรวจสอบค่าใช้จ่ายภายนอกที่ลูกค้าอนุมัติและเกิดขึ้นจริง หากไม่มีค่าใช้จ่ายดังกล่าว ให้คืนเงินเต็มจำนวนตามนโยบายคืนเงิน

2. ระหว่างดำเนินโครงการ

ลูกค้าแจ้งยุติงานเป็นลายลักษณ์อักษร บริษัทจะหยุดงานส่วนที่หยุดได้อย่างปลอดภัย สรุปความคืบหน้า ผลงานที่ทำแล้ว ภาระที่อนุมัติไว้ และยอดเงินที่ต้องชำระหรือคืน โดยคำนวณตามงานและค่าใช้จ่ายจริงที่ชอบด้วยสัญญาและกฎหมาย ไม่เรียกเก็บเงินเต็มโครงการโดยอัตโนมัติ

การส่งมอบส่วนงานและสิทธิใช้งานเมื่อยุติโครงการเป็นไปตามสิทธิที่ลูกค้าได้ชำระและข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง พร้อมจัดการข้อมูลและการเข้าถึงระบบอย่างเหมาะสม

3. หลังตรวจรับและบริการต่อเนื่อง

การยกเลิกงานที่ตรวจรับแล้วไม่ทำให้ต้องคืนค่าบริการทั้งหมดเพียงเพราะเปลี่ยนใจ แต่ไม่ตัดสิทธิเรื่องข้อบกพร่องหรือความรับผิดของบริษัท บริการรายเดือนหรือรายปี เช่น โฮสติ้ง ดูแลระบบ และ API ให้ใช้รอบบิล ระยะเวลาแจ้งยกเลิก และเงื่อนไขต่ออายุที่ตกลงก่อนสมัคร

หากไม่ได้ระบุเงื่อนไขต่ออายุอัตโนมัติไว้อย่างชัดเจน บริษัทจะไม่ถือว่าลูกค้ายอมรับการต่ออายุจากความเงียบเพียงอย่างเดียว การคืนยอดล่วงหน้าของบริการส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ให้พิจารณาตามสัญญาที่เป็นธรรมและกฎหมาย

4. การยกเลิกโดยบริษัทหรือเมื่อบริการล่าช้า

หากบริษัทไม่สามารถทำงานตามข้อตกลง จะชี้แจงและเสนอแนวทางแก้ไขหรือยุติงานพร้อมคืนเงินส่วนที่มีสิทธิได้รับ หากงานล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญ ลูกค้าสามารถขอแผนแก้ไขและใช้สิทธิยกเลิกตามข้อตกลงและกฎหมายได้

กรณีลูกค้าไม่ชำระตามกำหนด ไม่ส่งข้อมูลที่จำเป็น หรือใช้บริการผิดกฎหมาย บริษัทจะแจ้งเหตุและให้โอกาสแก้ไขตามสมควรก่อนระงับหรือยกเลิก เว้นแต่ต้องหยุดทันทีเพื่อความปลอดภัยหรือปฏิบัติตามกฎหมาย การระงับไม่ทำให้สิทธิในข้อมูลหรือยอดเงินที่ชอบด้วยกฎหมายสิ้นสุดโดยอัตโนมัติ

5. รายการ API ที่เริ่มประมวลผลแล้ว

การขอยกเลิกรายการเติมเกมหรือธุรกรรมที่ส่งไปยังผู้ให้บริการต้นทางต้องตรวจสอบว่าสามารถหยุดได้จริงหรือไม่ บริษัทจะแจ้งสถานะก่อนยืนยันผล หากไม่สามารถส่งมอบได้ ให้ดำเนินการตามสิทธิคืนเงินของรายการ การส่งคำสั่งไปแล้วไม่เท่ากับส่งมอบสำเร็จ

6. การส่งคืนข้อมูลและสิทธิ์เข้าถึง

ก่อนปิดบริการ ให้ตกลงรายการส่งมอบ สำรองหรือส่งออกข้อมูล โอนบัญชีที่ลูกค้ามีสิทธิ และกำหนดวันสิ้นสุดการเข้าถึงอย่างชัดเจน บริษัทจะไม่ลบข้อมูลลูกค้าโดยไม่แจ้งอย่างเหมาะสม การลบหรือเก็บต่อเป็นไปตามสัญญา นโยบายความเป็นส่วนตัว และกฎหมาย หลังยุติงานควรถอนสิทธิ์ผู้ที่ไม่เกี่ยวข้องและเปลี่ยนข้อมูลรับรอง

7. วิธีแจ้งยกเลิก

แจ้งเลขโครงการ สัญญาหรือรายการ เหตุผล วันที่ประสงค์ให้ยุติ และผู้ประสานงานผ่านอีเมลหรือ LINE บริษัทตอบรับภายใน 2 วันทำการ และแจ้งผลตามสถานะงานโดยเร็ว การส่งคำขอไม่ใช่การยืนยันว่าหยุดธุรกรรมได้แล้ว หากมีเงินที่ต้องคืนให้ใช้ขั้นตอนตามนโยบายคืนเงิน

วันทำการหมายถึงวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ไม่รวมวันหยุดราชการและวันหยุดธนาคารในประเทศไทย การยกเลิกไม่ลบสิทธิเรียกร้องหรือหน้าที่ที่เกิดขึ้นโดยชอบก่อนยกเลิก

ช่องทางติดต่อบริษัท

บริษัท ทเวลฟ์ ซิสเต็มส์ จำกัด (TWELVE SYSTEMS Co., Ltd.)

เลขทะเบียนนิติบุคคล 0335569000019

สำนักงานใหญ่: 59 หมู่ที่ 3 ตำบลกระแชง อำเภอกันทรลักษ์ จังหวัดศรีสะเกษ 33110

โทรศัพท์: 082-175-2358 | LINE: Jarunun12

อีเมล: Annejarunun@gmail.com | เว็บไซต์: https://twelve-systems.com