นโยบายการคืนเงิน

นโยบายนี้ใช้กับค่าพัฒนาเว็บไซต์ ระบบธุรกิจ การเชื่อมต่อ API และบริการที่บริษัทเป็นผู้รับค่าบริการโดยตรง โดยพิจารณาขอบเขตงาน ผลงานที่ส่งมอบ และค่าใช้จ่ายจริง ไม่จำกัดสิทธิคืนเงินหรือเยียวยาที่กฎหมายรับรอง

1. กรณีที่ขอคืนเงินได้

ลูกค้าสามารถขอให้ตรวจสอบและคืนเงินเมื่อมีการเรียกเก็บซ้ำ ชำระเกิน บริษัทไม่สามารถให้บริการตามข้อตกลง ยกเลิกงานโดยชอบ หรือมีข้อบกพร่องสำคัญที่บริษัทไม่สามารถแก้ไขภายในเวลาที่ตกลง ตลอดจนกรณีที่กฎหมายให้สิทธิคืนเงิน

หากส่งมอบได้เพียงบางส่วน ให้พิจารณามูลค่าส่วนที่ใช้งานได้จริงตามวัตถุประสงค์และคืนเงินส่วนที่ไม่ได้รับ เว้นแต่ส่วนที่ส่งมอบไม่สามารถใช้ประโยชน์ตามโครงการหรือกฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

2. งานสั่งทำและเงินล่วงหน้า

เงินมัดจำหรือเงินล่วงหน้าไม่ถือว่าริบได้ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ หากลูกค้าขอยุติงาน ให้ตรวจสอบงานที่ทำจริงและค่าใช้จ่ายภายนอกที่ลูกค้าอนุมัติแล้ว โดยแสดงรายละเอียดก่อนหักและคืนยอดส่วนที่เหลือ ตามสัญญาที่เป็นธรรมและกฎหมาย

งานที่ตรวจรับและตรงข้อตกลงแล้วโดยทั่วไปไม่คืนเงินเพียงเพราะเปลี่ยนใจ แต่ไม่ตัดสิทธิเรียกร้องเมื่อมีข้อบกพร่อง งานไม่ตรงข้อตกลง หรือบริษัทต้องรับผิดชอบตามกฎหมาย

3. ค่าบริการภายนอกและรายการ API

ค่าโดเมน โฮสติ้ง ไลเซนส์ หรือบริการภายนอกที่ชำระจริงและเรียกคืนไม่ได้ จะพิจารณาหักได้เฉพาะส่วนที่แจ้งและได้รับอนุมัติล่วงหน้า มีหลักฐาน และชอบด้วยกฎหมาย บริษัทต้องแจ้งเงื่อนไขก่อนสั่งซื้อ

กรณีบริษัทรับค่าบริการ API หรือเครดิตโดยตรง รายการที่สำเร็จถูกต้องตามข้อมูลที่ยืนยันแล้วโดยทั่วไปไม่คืนเพราะเปลี่ยนใจ รายการล้มเหลว ซ้ำ หรือยอดเงินจริงที่ยังไม่ได้ใช้ต้องตรวจสอบตามสถานะและข้อตกลงบริการ ไม่ใช้เพียงข้อความสถานะสำเร็จปฏิเสธการตรวจสอบ

4. วิธีแจ้งขอคืนเงิน

ติดต่ออีเมล Annejarunun@gmail.com, LINE: Jarunun12 หรือโทรศัพท์ 082-175-2358 โดยแจ้งเลขใบเสนอราคา สัญญา โครงการ หรือรายการที่เกี่ยวข้อง วันเวลา จำนวนเงิน หลักฐานชำระ รายละเอียดปัญหา และช่องทางติดต่อกลับ

ควรแจ้งภายใน 7 วันนับจากพบปัญหาเพื่อช่วยให้ตรวจสอบได้รวดเร็ว การแจ้งภายหลังไม่ทำให้สิทธิตามกฎหมายสิ้นสุดโดยอัตโนมัติ บริษัทไม่ขอรหัส OTP, PIN หรือรหัสความปลอดภัยของบัตรเพื่อคืนเงิน

5. ระยะเวลาตรวจสอบ

บริษัทตอบรับคำร้องภายใน 2 วันทำการ และแจ้งผลตรวจสอบเบื้องต้นภายใน 7 วันทำการนับจากได้รับข้อมูลจำเป็นครบ หากต้องตรวจสอบกับผู้ให้บริการภายนอกเพิ่มเติม จะแจ้งเหตุผลและกำหนดติดตามผล โดยไม่ขยายจนกระทบกำหนดที่กฎหมายบังคับ

6. วิธี ระยะเวลา และจำนวนเงินคืน

เมื่อยืนยันสิทธิและจำนวนเงินแล้ว บริษัทดำเนินการคืนภายใน 7 วันทำการผ่านช่องทางเดิมเป็นหลัก หากทำไม่ได้จะตกลงวิธีคืนกับผู้ชำระและตรวจสอบผู้รับเท่าที่จำเป็น การคืนผ่านบัตรหรือธนาคารอาจมีเวลาประมวลผลเพิ่มเติม ซึ่งบริษัทจะแจ้งตามข้อมูลของผู้ให้บริการพร้อมหลักฐานดำเนินการ

ความผิดพลาดของบริษัท การเรียกเก็บซ้ำ หรือบริการที่บริษัทไม่สามารถส่งมอบ ให้คืนยอดที่เกี่ยวข้องรวมค่าธรรมเนียมที่บริษัทเรียกเก็บสำหรับส่วนนั้นโดยไม่หักค่าดำเนินการคืนเงิน การใช้ส่วนลดคืนตามยอดเงินจริงที่ชำระ บริษัทไม่บังคับให้รับเครดิตแทนเงิน เว้นแต่ลูกค้าเลือกอย่างชัดเจน

7. วันทำการและรายการไม่ได้รับอนุญาต

วันทำการหมายถึงวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ไม่รวมวันหยุดราชการและวันหยุดธนาคารในประเทศไทย สามารถส่งข้อความผ่านช่องทางออนไลน์ได้ตลอดเวลา หากพบรายการไม่ได้รับอนุญาตควรแจ้งบริษัทและผู้ให้บริการชำระเงินทันที บริษัทจะประสานตรวจสอบเพื่อป้องกันการคืนซ้ำ โดยไม่จำกัดสิทธิโต้แย้งรายการ

ช่องทางติดต่อบริษัท

บริษัท ทเวลฟ์ ซิสเต็มส์ จำกัด (TWELVE SYSTEMS Co., Ltd.)

เลขทะเบียนนิติบุคคล 0335569000019

สำนักงานใหญ่: 59 หมู่ที่ 3 ตำบลกระแชง อำเภอกันทรลักษ์ จังหวัดศรีสะเกษ 33110

โทรศัพท์: 082-175-2358 | LINE: Jarunun12

อีเมล: Annejarunun@gmail.com | เว็บไซต์: https://twelve-systems.com